一位年轻的上班族对赵刚说：“你们这安排挺合理啊，虽然人多，但不觉得乱。”
赵刚笑着回应：“感谢您的认可，我们也是希望能给大家提供更好的服务体验。您是想买竹筒装还是瓶装啤酒呢？”
上班族说：“我各来两筒（瓶）吧，之前听朋友说你们这啤酒很有特色，买来尝尝。”
赵刚立刻喊道：“林羽，两筒竹筒装加两瓶瓶装啤酒一份！”
林羽迅速拿起一份准备好的组合包装，递给钱小军，钱小军再递给上班族，并送上赠品：“帅哥，这是赠品开瓶器，您拿好。要是觉得好喝，下次再来啊。”
就在大家忙碌而有序地应对高峰时，一位穿着时尚连衣裙的女士走到阿瑶面前，表情有些为难地说：“姑娘，我有个特殊要求，我想买十筒竹筒装啤酒，但是我希望你们能帮我在每个竹筒上刻上我朋友的名字，这是我给她准备的生日惊喜。”
阿瑶愣了一下，她看了看女士真诚的眼神，又转头看向林羽，用眼神询问该怎么办。林羽注意到阿瑶的目光，走了过来，笑着对女士说：“女士，您这个要求还挺特别的。不过我们目前没有现场刻字的工具，但是我们可以想办法满足您。您看这样行不行，您先留下朋友的名字和您的联系方式，我们尽快安排人去准备工具，刻好字后给您送过去，您看可以吗？”
女士听了，脸上露出惊喜的笑容：“真的吗？那太好了！太感谢你们了，你们的服务真是太贴心了。”
林羽说道：“您太客气了，顾客的需求就是我们努力的方向。赵刚，你拿个本子，记录一下女士朋友的名字和女士的联系方式。”
赵刚赶忙拿来本子，仔细记录下来。女士付完钱后，开心地离开了。林羽看着女士的背影，对大家说：“这就是咱们接下来要面对的，满足顾客的特殊要求。大家想想，还有可能遇到哪些特殊情况，咱们提前想想应对办法。”
众人陷入思考，准备迎接更多像这样需要满足顾客特殊要求的情况。
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